Remote Hands bezeichnet einen Service, den Colocation-Anbieter bereitstellen. Sie geben ihren Kunden damit die Möglichkeit, IT-Management- und Wartungsaufgaben an Techniker des Anbieters auszulagern. Dieser Service ermöglicht es, Aufgaben zu erledigen, die keine physische Präsenz im Rechenzentrum erfordern. Die Aufgaben können beispielsweise das Überwachen von Systemen und Netzwerken oder das Durchführen von Konfigurationen umfassen. Auch das Neustarten von Servern oder das Erstellen von Leistungsberichten ist möglich. Ziel ist, den Kunden Zeit und Aufwand zu ersparen. Gleichzeitig stellen Anbieter so sicher, dass Routineaufgaben effizient und kompetent erledigt werden, ohne interne Ressourcen des Kunden zu beanspruchen.
Smart Hands vs. Remote Hands
Remote Hands umfasst grundlegende IT-Support-Dienste, die aus der Ferne durchgeführt werden können, ohne dass ein Techniker physisch vor Ort sein muss. Dies kann einfache Aufgaben wie das Neustarten eines Servers oder das Beheben von grundlegenden Problemen beinhalten. Die Hauptvorteile von Remote Hands liegen in der Zeit- und Kostenersparnis sowie in der Möglichkeit, Unterstützung rund um die Uhr zu erhalten.
Smart Hands (auch Intelligent Remote Hands genannt) geht über diese grundlegenden Aufgaben hinaus und umfasst komplexere IT-Services, die physische Interaktionen im Rechenzentrum erfordern. Dazu gehören die Installation und Wartung von Hardware oder auch das Beheben von Hardwareschäden. Weitere Beispiele sind die Konfiguration und Installation von Software und Netzwerken sowie das Management von physischen Beständen. Smart Hands-Techniker können auch Hardware- und Software-Audits durchführen, Geräte beschriften und versenden. Die erweiterten Dienstleistungen von Smart Hands bieten ein höheres Maß an Unterstützung und Fachwissen. Diese sind oft notwendig, wenn spezielle Anforderungen oder dringende Probleme auftreten, die nicht nur durch Fernwartung gelöst werden können.
Unterschiede
Der Hauptunterschied zwischen Remote Hands und Smart Hands liegt in der Art der durchgeführten Aufgaben. Während Remote Hands auf einfache, oft wiederkehrende Aufgaben beschränkt ist, bietet Smart Hands eine tiefere technische Expertise und umfangreichere physische Unterstützung. Smart-Hands-Dienste werden in der Regel separat abgerechnet. Sie bieten zusätzlichen Nutzen, da seltener eigenes IT-Personal für anspruchsvollere Aufgaben eingesetzt werden muss.
Die Wahl zwischen Remote Hands und Smart Hands hängt von den spezifischen Anforderungen des Unternehmens ab. Während Remote Hands für Routineaufgaben und schnelle Unterstützung geeignet ist, ist Smart Hands ideal für komplexe technische Herausforderungen und physische Eingriffe, die mehr Fachkenntnisse erfordern. Beide Services tragen dazu bei, die Effizienz der IT-Betriebe zu verbessern, Kosten zu optimieren und die Belastung des internen IT-Personals zu reduzieren.
